Klachtenregeling

VDW Accountancy

Versie 1.2 d.d. 10-3-2018

Identiteit

Dit is de klachtenregeling van VDW Accountancy, gevestigd op Damsterdiep 49-53, 9711 SH Groningen en ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 02062045. Voor vragen en opmerkingen over deze klachtenregeling is VDW Accountancy bereikbaar onder telefoonnummer 050-4063008 en via e-mail op info@vdwgroep.nl. VDW Accountancy is op internet te vinden op www.vdwgroep.nl.

Inleiding

Als kantoor stellen wij alles in het werk om u zo goed en correct mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch gebeuren dat er een fout wordt gemaakt (niets menselijks is ons vreemd) of dat u om andere redenen niet tevreden bent over onze organisatie. Wanneer dit het geval is nodigen wij u uit om dit aan ons kenbaar te maken. Wij gaan ervan uit dat uw klacht te goeder trouw is en uiting geeft aan oprechte en gegronde zorg. Wij zullen uw klacht dan ook uiterst serieus behandelen. Bovendien geeft uw klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

Veel klachten ontstaan door misverstanden, die vaak in een goed gesprek rechtgezet kunnen worden. Een gesprek heeft dan ook onze voorkeur. Bovendien kunnen wij ons hierdoor ook een beter beeld vormen omtrent de aard van de klacht en de wijze waarop deze tot stand is gekomen.

Is het probleem op deze wijze niet oplosbaar of vindt u een gesprek niet wenselijk, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. U kunt hierbij gebruik maken van ons klachtenformulier, dat u van onze website kunt downloaden. U dient dit dan te richten Theo M. van der  Werff. Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht dit door omstandigheden langer duren, dan ontvangt u hiervan altijd bericht en informeren wij u over de verdere procedure.

Tot slot

Tenslotte delen wij u mede dat wij, met het oog op beroepsreglementering, klachten vastleggen en meenemen in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem. Vanzelfsprekend zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgaan.

U kunt hier ons klachtenformulier downloaden. Deze kunt u mailen naar info@vdwgroep.nl of opsturen naar Damsterdiep 49-53, 9711 SH  te Groningen gericht aan Theo M. van der Werff.